英文中的3R是指在正确的时间、正确的地方，遇到正确的人。中文的意思就是凡事要占尽“天时地利人和”。《荀子·王霸》说：“农夫朴力而寡能，则上不失天时，下不失地利，中得人和而百事不废。”苟子所指的“天时”指适宜作战的时令，气候，“地利”指得到有利的作战地形，“人和”是指得人心，上下团结。而诊所中的“天时”，则是最佳的医患沟通时间; “地利”则是恰当的医患沟通地点；“人和”顾名思义则是医患沟通的最佳人选。
How to choose the Right Place
候诊室是一个诊所非常重要的地方，这里是患者对诊所的第一印象，也可能是患者待的时间最长的一个地方。这里是诊所文化的体现，可以有平易近人的前台接待，一杯温暖的咖啡，或者一些有品位的杂志和人们现在必不可缺的WIFI。如果条件允许的话，可以单独设立一个儿童候诊区，里面有一些益智类的玩具和牙科科普方面的儿童书籍。哪里是最好的谈论病情和制定治疗方案的地方呢？这一定要选择诊所中最最专业的地方，而这个地方就是医生诊室内部，是医生检查和治疗的地方。在这里患者更容易接受病情的科普教育和治疗。在诊所内最好有一个单独的，不受打扰的房间，这里的环境最好是能让患者感到轻松，心情保持愉悦，在这里可以跟患者很好的沟通，最终能和患者达成一致的诊疗方案和费用。最后，诊所需要一个休息室，在患者接受治疗后，可以在这里休息，也可以在这个地方向患者传达一些术后注意事项和口腔保健常识。
When is the Right Time
患者刚刚来到诊所的时候，常常想马上知道治疗所花费的价格。而这个时候给出的价格往往是不全面，并且很难保证这个价格的确切性。患者的诊疗费用通常在患者做完全口口内检查和照完所需的X光片后给出。当价格谈好后，可以根据患者病情的缓急和病人的接受治疗程度规划治疗时间。如果极度紧张的病人建议先做一些简单的治疗，等患者习惯了治疗环境后再进行复杂的治疗。每次患者治疗前，对患者告知当天的治疗计划和步骤。患者的口腔卫生宣教和术后注意事项，要在每次治疗结束后进行。这样患者结束全部的治疗后，基本掌握了必要的口腔常识，也就可以自然而然的形成诊所的回访客人。根据患者的口腔环境制定3个月或6个月的回访体系。
Who is the Right Person
专业的人来做专业的事。医生是对患者病情最了解的人，所以解释病情和制定治疗方案就是牙医的工作。洽谈师是秉着“医患双赢”和“人之所欲，施之于人”的沟通理念，能最大化的帮患者和医生照顾到双方利益。前台是患者接触最多的人，很多患者不敢和牙医沟通，或有些牙医比较忙没时间跟患者沟通，前台就是患者打听关于病情和医生的人。而这个人一定要对患者的病情有所了解。如果前台不知道患者的情况，就会给患者造成诊所管理不专业的印象。护士是一个对专业知识比较了解，又参与整个治疗。患者对护士的依赖性比较大，很多患者觉得自己得了病会比较娇弱，这时参与治疗的护士可以对患者进行一些人文关怀，术后进行口腔卫生宣教和告知术后注意事项，并在第二天对患者进行电话回访。
秉承3R的医患沟通理念，让你的诊所占尽天时地利人和。
