2016年的中国民营口腔行业经历了很多变化与波折，虽有起伏但总体发展平稳，各个领域都在蓄力发展没有什么典型的“黑天鹅事件”。这里要和口腔同仁们普及一下什么是“黑天鹅事件”的概念——（英文：Black swan event)是指非常难以预测，且不寻常的事件，通常会引起市场或社会连锁负面反应甚至颠覆。从次贷危机到东南亚海啸，从“泰坦尼克号”的沉没到9.11事件，以及近期英国脱欧和特朗普当选美国总统等，这些都是举世闻名的黑天鹅事件！黑天鹅存在于各个领域，无论金融市场、商业、经济还是个人生活，都逃不过它的控制。从概念我们不难看出，虽然黑天鹅事件并不能对口腔行业造成什么直接的影响，但受其对全球经济与政治规律改变的波及，无论口腔还是其他行业都是这一连锁反应下的“牺牲品”。那么如何有预防性的应对世界规律的变化作出一些准备呢？本文通过笔者长期对行业的一些深层次思考，与众位同仁们一起来探讨2017年中国民营口腔行业可能会出现变化的几个关键词，她们分别是“布局”、“合并”、“局部厮杀”、“淘汰”、“行业规范”。
首先和大家一起来探讨第一个关键词——“布局”。自从2007年中国民营口腔第一个拿到1000万美金融资的佳美口腔开始，似乎中国民营口腔行业一下子激发了资本“青睐”的热潮，之后国内知名高端连锁品牌瑞尔齿科在2010年1月1日也得到了2000万美金的A轮投资，再随后拜博、亚非等知名连锁品牌先后融资，似乎口腔行业的“春天”一下子就到来了！不仅如此，很多牙科类移动应用也如雨后春笋般涌现，据不完全统计在2011年前后大约有不少于230个左右的牙科app上线，但在2013年后绝大多数应用已经停止更新无人问津，仅存活下来的平台也一直在饱受盈利模式不清晰、资金流断裂的生存困境迷茫探索。现在成规模并且融到钱的不过好牙医（B轮）、爱牙（B轮）、牙医管家（A轮）、领健（A轮）等平台。
可在这一片浮华之下，中国民营口腔行业并未如资本所预期的那样如火如荼、门庭若市，这是为什么呢？这还要从行业的“底蕴”说起。首先在中国口腔健康问题一直不是民众所优先重视的领域，属于可择期性治疗，也就直接导致了市场放量需要一定培养成熟的周期，而之前以公立医院为主导的行业发展模式没有真正站在市场的角度去考虑如何借助各种媒体工具来迅速提升公众口腔健康意识，仅仅停留在每年920全国爱牙日的短期科普行为无异于杯水车薪。反观中国民营口腔行业发展不过短短30余年，其中前20余年完全属于公立医疗体系下的“配角”处境，真正的成长还是得益于资本投入后的强大市场推力，让所有民众终于知道看牙不一定非要去公立口腔医疗机构了！其次就是专业人员极度匮乏的“巨大黑洞”！随着口腔专业医疗机构数量的激增，目前中国口腔从业者的数量已经远远不能满足每年都在增加的牙椅椅位数，这就导致了很多规模非常大的门诊椅位众多但医护人员寥寥。这只是医疗资源的匮乏，还不包括口腔前台、客服、市场等配合岗位的专业人才稀缺，已经到了“令人发指”的程度！而各类资本在扩大市场份额的同时，没有愿意为行业“造血”层面投资的驱动力，结果就导致在非常不充足的人力资源基础上“哄抬物价”，人为的把医生的薪酬比例炒到了一个不符合行业发展规律的浮躁层面。人才越少运营成本越高，运营成本越高行业的利润率就越薄。看似医生们的薪酬水平短时间内大幅提高，但是市场容量和客户口碑却越做越小。资本可以作为一种投资失败退出口腔行业再去别的地方“淘金”，但对于广大口腔从业者而言，就可能会面临灭顶之灾。这种寅吃卯粮的短视行为，为中国民营口腔事业的规范化发展埋下了极其危险的隐患！最后就是民营口腔门诊的管理运营模式的落后。目前很多民营牙科特别是牙医自主开业的门诊中，牙医往往身兼数职，再加上没有接受过专业系统的管理营销知识培训，导致在日常管理运营领域里要么排斥，要么一知半解地凭个人经验感觉做事，这种极不规范的运营体系直接影响了门诊客户体验的质量与规模化发展的潜力。这也就是为什么很多门诊1-2家很不错，2-4家很吃力，4-8家基本上就是一团糟的根源。
那么回到我们提到的第一个关键词——“布局”！在2017年每位从业者该如何应对全新一年的挑战与风险呢？任何一个行业的发展与衰落都有其一定的规律可循，就像时尚界每50年左右就会有一次潮流的循环往复般。只要我们洞悉某些潜在规律，就可以有效减少因方向不明确所导致的时间成本压力。比如在市场需求爆发的层面，单靠少数同仁在自媒体上疾呼是远远不能提升公众口腔健康意识的，而且很多有误导性的商业炒作在严重损害公众对正确口腔保健知识的准确认知，所以每一位从业者都应该养成每日分享口腔科普知识的“良好习惯”，这不是为完成什么对门诊或机构的市场工作义务，而是让整个行业就诊需求增量乃至井喷的责任。作为靠口腔行业吃饭的从业者，自己都不为行业的兴盛贡献一份力量，就别指望着天上会掉馅饼来“喂饱”我们！
还有就是面对越来越竞争激烈的市场环境，套用马云的那句话警醒大家——“中国不是实体经济不行了，而是‘你’的实体经济不行了！”当资本开始跑马圈地蚕食市场份额时，每一位开业同行不应该只是在抱怨市场环境越来越恶劣，而要首先反思一下自身有什么核心竞争优势。在口腔行业市场化的初期，牙医开门诊基本上没有品牌和市场营销意识，遵循着“坐等型口碑”营销的模式有滋有味地生存着，所以从容的日子让我们很快忘记了市场竞争的残酷无情，把如何持续修炼“内功”远远抛在脑后。当武装到牙齿（资金和营销实力）的“狼”来了，先天孱弱的“体质”就显得毫无抵抗能力。在丛林法则中，强者恒强、弱者恒弱。激烈的市场竞争不会因为您的医德而留有任何情面，作为专业人员应在恪守医疗原则底线的基础上扬长避短、善于学习借鉴、强大自身实力、构建专业团队、维护与挖掘好现有客群，积蓄力量抵御“寒冬”等待并不遥远的“春天”到来！这其中医生合伙人制，有可能会成为一种令人充满期待的有效模式，但是这条“路”还很长很长！
下面再和大家一起聊聊第二个关键词——“合并”， 目前在国内几家大规模连锁齿科的日子都不是很好过，面临来自资方、成本、人才、市场等多方面的重重压力。在无法兑现资本预期或很快突破运营瓶颈的结果时，很多机构可能会选择转嫁风险的方式来规避崩盘的险境。另外，据内部小道消息称，还有很多更大的投资实体在虎视眈眈的觊觎中国口腔行业。所以，在2017年很可能会出现一些连锁企业通过抱团取暖的方式来完成上市或占领更多市场份额的战略目标。特别是一些资本急于从“泥潭”中解套或者更大的资本迫切入市，也会更加积极的促成某些机构的“合并”进程。
还有就是第三个关键词——“局部厮杀”，至少到目前为止，各大势力没有像其他行业那般出现巨头间市场层面的“捉对厮杀”。更多的还是局限于在某些市场渠道或行业领域大客户资源的争夺。但随着2017年大批企业裁员所引发的购买力严重下降的窘境出现时，投资型的连锁机构是否还能保持理智的清醒头脑不与同行直接“开火”犹未可知，毕竟还有资方的“督战队”在后面架着“机枪”守候着每一个可能出现溃败的机会。另外在现有医生资源严重不足的情况下，关于人才的“争夺战”也将成为行业恶性竞争的另一个“导火索”。烽烟将起谁过错？只因吾辈疏于勤！
至于第四个关键词——“淘汰”，这是要提醒每一位口腔同仁，在日趋完善的市场竞争环境下，没有遵循社会发展规律的进化而及时作出自我调整的行业或企业以及个人，必将被时代的车轮无情的碾压并远远甩在身后。京剧作为中国的国粹如果没有梅兰芳大师的改良，恐怕也会和很多传统戏剧一样早就消失在历史的长河里。而中国的民营口腔行业，如果不能紧随人们对信息来源获取渠道的改变去调整我们“发声”的方式，必将无法实现行业的繁荣与公众整体口腔健康意识的提升及转化。还有就是要针对客户需求，来不断调整和优化自身的专业服务水准及特色优势，不求做到人人皆知，只为认可我们的客户群体服务到最佳极致。所以，还没有把自媒体充分利用起来以及连自己的目标客群是谁都无法准确描述的朋友们，2017年要更加努力追赶以免被淘汰了才知道问题所在！
最后一个关键词——“行业规范”！现在的中国民营口腔行业很乱、很乱！各种眼花缭乱的商业模式漫天飞，各种类型的“大师”、“专家”、“之父”、“之母”、“第一人”漫天飞，各种“心灵鸡汤”和“速成班”漫天飞，瞬间觉得这行业的人太“单纯”了。很多门诊连自己内部的标准化操作流程和管理规范都没有或不执行，每天却如“追星族”般的跟着大师到处跑。买了很多材料和设备后回去根本用不上，因为没有患者也不知道该怎么去推广宣传，导致材料设备过期坏掉了都不能用。很多门诊没有发展目标，员工没有职业规划，从业者不遵守商业规则等等，我们正在经历任何一个行业发展过程中的必经阶段——野蛮生长！从野蛮到愚昧，从愚昧再到开明，即使再漫长的过程其总体的发展方向永远不会改变。所以行业的规范必然是大势所趋，谁也不能避免！至于这个规范的行业环境究竟什么时候能够到来？也许是今年、也许是明年、也许是在不远的第三年。期待不如从现在开始、从我们每个从业者自身开始，一起改变！！
