口腔行业作为市场化程度与成熟度非常高的医疗垂直细分行业，兼具医疗与消费双重属性。近日，动脉网·蛋壳研究院、美团点评·医疗健康联合多家口腔医疗机构共同发布了《2018年口腔行业白皮书》。《白皮书》从大数据出发，研究线上口腔消费用户的特征发现：我国口腔行业正处于高速发展阶段，“互联网+口腔医疗”更是为口腔医疗机构带来了新的发展可能性。
用户偏好驱动产业升级
《白皮书》对美团、大众点评两平台超过12万条评论数据分析发现，关注“服务态度”的用户最多，占比41.3%；消费者除看重服务项目本身外，最在乎消费体验，选择占比达25.9%。
相关数据显示，儿童患龋率比10年前高，同时患龋儿童的治疗比例也上升近50%；中年人牙周问题仍然严重。据《中国卫生和计划生育统计年鉴》显示，医院口腔科门急诊人次从2008年的7千万攀升至2016年的1亿3千万，复合增长率8.1%。与其他市场化率相对较高的行业如皮肤科相比，无论是就诊人次还是复合增长率均呈现出更快速的发展。
“无论是公立还是民营口腔医疗机构，最终都得回到牙椅旁，专业性永远是生存、发展的立足之本。”中华口腔医学会副会长卢海平说，口腔医疗是信任消费，消费者更关注的是口腔医疗机构能否提供满意的服务，从而建立属于机构的良好口碑。
互联网助推行业“起飞”
据美团数据显示，2017年1月到2018年10月，从线上平台转化到线下门店消费的口腔人数出现爆发式增长。单月到店消费从7万人次增长到19万人次，单月引流到店消费人次增长251.1%。口腔医疗消费者需求和释放的增长在线上得到体现。
研究发现：伴随着人们对口腔病症认知加深及健康意识不断提升，拔牙、洗牙等引流项目成为线上口腔医疗消费的核心，目前已成为人们选择口腔医疗消费的入口，而对于矫正、种植牙等花费较大、治疗周期较长的重决策口腔服务项目，往往通过线上“引流”，对线下口腔医疗机构有了专业化与品质化的评判后，才尝试后续消费。
另一方面，据动脉网创始人李大韬介绍，除服务项目之外，消费者看重其他用户的评论。同时，机构星级高低与线上引流强弱存在强关联。数据显示，在大众点评上二星及以下机构数量占81.4%，吸引线上到店消费人数仅占0.6%，而五星机构虽然数量仅占1.7%，却吸引了56.6%的线上口腔消费者。在同等星级情况下，消费者更偏爱评论数量多的机构。
在医生端，“互联网+”为其提供了更广阔的平台。随着医生多点执业政策落地，目前71.6%的口腔医疗机构会选择美团、大众点评等渠道开展线上业务。一方面通过“线上引流”，口腔连锁机构能为医生提供充足客源，另一方面通过平台展示医生，后续围绕年轻医生打造个人IP，可以帮助医生搭建口碑信誉体系。
五至十年迎来“大风”
据工商数据统计，2017年到2018年民营口腔机构的数量新增7746家，增长率高达16%。根据动脉网数据库显示，2017年至2018年口腔行业总计完成融资事件11起，总计融资超过35亿人民币。B轮以上融资事件超过60%，口腔服务行业发展逐步进入成熟期，行业间的并购将会进一步提速。专家预测，随着政策的大力推动、商业模式的变迁、消费习惯的改变以及创新科技的日新月异，口腔行业将在未来5年~10年内迎来“大风”，进入高速发展期。
“互联网+”带动营销模式变革，由传统的线下模式向线上流量前移，“流量在哪里，口腔消费者就在哪里，客户就在哪里。”美团点评医疗健康事业部总经理董琳表示，美团点评将在口腔行业着重提高供给侧线上服务能力，把线下机构的服务信息在线上进行模块化呈现，并将现有评价清晰标注，让医生的出诊时间在线上透明展示，消费者在付费前获取信息更便捷，同时还可以根据消费者的反馈更有针对性地助力口腔医疗机构。他说，“口腔医疗机构应该积极利用‘互联网+’整合自身资源，衍生出分诊、预约、咨询等各类线上服务模块。”
同时，有超过一半的口腔连锁机构已经或者计划引入商业保险，行业中“口腔+保险”打造商业闭环的模式，已经为未来口腔服务行业庞大的增长空间打下基础。
