张先生夫妇2016年起到赛德阳光口腔深圳门诊部找主治医生雷菲菲为女儿的牙齿正畸。2016年11月，张先生的女儿花费5000元进行扩弓正颌。2017年7月初雷菲菲表示，后续还需要进行牙齿矫正，包括骨钉9600元，按“学校活动价”算的拔牙、牙套费用2.6万元，共计35600元。双方均认可，张先生的太太黄女士多次为雷菲菲介绍客户。雷菲菲发微信表示，为感谢黄女士一直以来的照顾，只按材料成本价收1.5万元。
张先生表示，2017年8月，张先生的女儿第一次打骨钉，此前态度热情的雷菲菲态度变得冷漠。在2017年12月，女儿牙齿的贴片数次掉落，张先生在追问后，只得到了没问题的答复。2018年1月，女儿的骨钉又出现了发炎的情况，医生给出了进食不注意清洁的解释。轻描淡写的回答，让张先生对雷菲菲的治疗技术产生疑问。太太黄女士在微信多次询问后，医生认为不应在下班时间被打扰，其并没有义务进行解答。双方沟通无果后，黄女士向赛德阳光口腔深圳门诊部提出更换医生，但一直未获答复。
1月27日，记者跟随张先生夫妇来到诊所进行采访。前台工作人员表示，黄女士的女儿处于欠费状态。对方出示了一张“正畸治疗同意书”，显示正畸治疗费总费用是35600元，要求一年内付清。而黄女士则表示，签署同意书时并没有写明价格，自己愿意接受司法鉴定验证笔迹。至此，黄女士投诉至南山区卫生监督所，认为门诊部涉嫌价格欺诈，并提出对诊疗过程中医生执业资格的质疑。
涉事牙科诊所给出解决方案：
更换主治医师 承诺价格不变
1月30日，南都“马上办”报道一名孩子需要牙齿正畸，家长在听从医生给的优惠价支付了1.5万元后，医院对此却不认可，家长被认为欠费。由此家长投诉赛德阳光口腔深圳门诊部涉嫌“价格欺诈”并指主治医生态度不好，质疑其职业资格。1月31日，该诊所主动联系家长，在南都记者的见证下，提出了费用不变，更换主治医师的方案。家长对于此方案予以认可，同时提出，需要诊所给出一个正式的书面解释。
针对患者方关心的执业情况，南山卫监所执法人员表示，目前已完成助理医生和当班护士的执业情况调查，均具备执业资格。
由创始人担任主治医师
1月31日，赛德阳光口腔深圳门诊部法人代表周绍楠联系南都记者称，已经给出解决方案，希望在记者的见证下和患者家长协商。
在看了南都对于该纠纷的报道后，赛德阳光口腔诊所创始人周彦恒教授提出，愿意来深圳接诊。2月2日将安排医患双方见面，详细了解病情。同时院方提出，将换由周彦恒来作为主治医师，由周绍楠来配合治疗。
周绍楠表示，张先生女儿的情况本身比较复杂，需要进行的是双期矫正的治疗方案。由于患者本身下颌后缩，一期治疗已经完成，成功引导下颌骨生长，下一步进行牙齿矫正。
对于小孩遭遇的托槽掉落情况，周绍楠称，这一情况在正畸过程中十分常见，“有80%的患者都遭遇过，进食不当的情况下就会出现”。周绍楠提出，日后一旦发生托槽掉落的情况，家长不用紧张，带来诊所重新安装即可，不需再付诊疗费。
对于骨钉发炎的问题，周绍楠则表示，骨钉在正畸过程中起了决定性的作用，但由于口腔环境复杂，一旦滋生细菌就容易造成骨钉发炎。在众多病例中，骨钉发炎并不罕见。
在听了医院的解释后，张先生坦言，如果这些解释早点来，彼此不会产生这么大的误会。但是作为外行，如果医生不进行详细解释，家长的内心很容易出现急躁情绪。“你跟我说在风险可控范围内，我就不紧张了。连续两个月都发炎，你还跟我说没事，我会怎么想？”
院方承认解决流程有误
此事拖了将近一个月的时间，周绍楠承认，诊所的解决流程有问题。“雷医生是负责人，我是法人代表，当时雷医生说自己可以搞定，我就没有多问。如果敏感度稍微高一点，我应该及时回应的。”
引发雷菲菲医生情绪不耐烦的原因，根据周绍楠透露，当时恰逢雷菲菲怀孕初期，在发烧的同时患上了中耳炎，情绪比较波动，面对患者的投诉最终导致了双方的情绪爆发。周绍楠表示，日后的诊疗过程中，院方都将安排医护人员交代患者病情，“主治医生如果因为忙于看诊，会安排助理医师解释病情及治疗情况”。
此外，对于涉嫌价格欺诈的质疑，周绍楠表示，不论是医院任何职员给出的价格承诺，医院都将履行下去。张先生女儿的后续治疗，只要不是因为补牙、拔牙产生的费用，此前交付的1.5万元涵盖了正畸阶段的所有费用，包含正畸的资料、片子、治疗材料、骨钉的费用。
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